K29常见问题和解决方法

                        K29常见问题与解决方法

1. 设备安装好，无法检测风机与净化器的开关状态。

答：检查线路，确保线路通畅。然后排查互感器方向是否正确。用万用表测量互感器出来的交流电流有多大，风机的互感器检测电流是否达到3Am，净化器的是否达到0.4Am。

2.  监控平台显示设备离线。

   答：情况1、设备之前在线，后来离线了。有可能是设备被断电了或者设备的卡没钱了。可以通过电话咨询店家设备是否处于关机状态或者查询一下SIM卡是否没钱停机了。如果都正常可以到现场去更换SIM卡是否正常联网。如果正常联网说明这张卡坏掉了。

      情况2、设备新装配置好参数平台显示离线。第一步确认一下屏幕显示界面是否显示一个N一个C.以上情况证明参数没有配置正确或者服务器关停。这个第一需要核查设备网络参数的内容是否在输入的时候输入错误。再进一步核查油烟平台服务器是否正常开启。

3. 监控设备（配户外箱），为什么接上电后会空气开关合上会跳闸

答：空气开关右边有个蓝色的空气漏电保护，上电前先按下再通电即可。

4. 监控设备用什么卡通讯，一个月流量多少。

答：建议客户最好用移动的大卡（因为联通的有部分地方的2、3G的基站已撤销），一个月流量大概 在150M/月

5. 网络正常的情况下，平台没有数据。

答：有可能设备的储存芯片有问题，无法存储数据，导致无法上传历史数据。可以通过清空历史数据进行恢复，进入历史数据→分钟数据→按9.

6. 采集器无法充进电，220V电源断开后设备自动关机。

答：由于现场设备供电不稳定经常断电，导致电池耗尽。导致电池无法正常使用。解决办法电源的供电必须24小时供电不能断。